Otro punto crucial es la gestión de los recursos humanos en crisis. Horowitz argumenta que las empresas deben cuidar a su gente, pero de una manera honesta. Esto implica decir la verdad sobre la situación de la compañía, incluso cuando las noticias son devastadoras. La confianza se construye a través de la transparencia radical, no a través de falsos optimismos que se desmoronan a la primera señal de cambio.